信息审核不严、“红娘”资质有待规范、退款难……

京津冀消协组织发布婚介服务消费调查结果

(资料图片仅供参考)

从河北省消保委获悉，3月16日，京津冀消协组织联合发布婚介服务消费调查结果。

本次调查采用问卷调查、体验调查和深度访谈相结合的方式进行，消费者问卷调查共完成4299条数据收集，调查内容主要包括消费者对婚恋中介服务的认知情况、平台的选择偏好及依据等。通过调查发现，部分婚介服务机构存在以下问题。

部分婚介服务机构信息审核不严

实名认证尺度不一。“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”等平台均需本人提交身份证号，并通过人脸识别进行认证。“爱优婚恋”“一伴婚恋”“你的先生”“真情在线”等平台需要额外支付60元到128元不等的认证费用。“面具约会”平台虽然有真人认证环节，但支付25元后可免去真人认证环节。“同城约会”“同城快聊”等平台仅需要绑定手机号就可以直接使用App。

背景信息审核不严。在线上婚恋App中，“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”“面具约会”等平台在实名认证后仍然可以随意变更身高、体重、收入、学历等信息。“MarryU”平台会员向体验员透露，在注册会员时，房产证、驾驶证等资料可以选择性提交，该会员还透露，曾碰到过匹配对象处在恋爱状态的情形。

部分婚介服务机构“红娘”资质有待规范

国家标准《婚姻介绍服务》中要求，婚姻介绍服务人员应持有相关职业（婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师）资格证书，上岗前和上岗后均应接受培训。然而体验调查中发现，部分婚介服务机构的“红娘”未展现出专业性，甚至涉嫌诱导消费，有些“红娘”在征婚者缴纳中介费或入会费前，作出“终生服务”“包成功”等口头承诺。

另外，在部分招聘平台中能看到，“珍爱网”“有缘网”“我主良缘”等平台招聘“红娘”、婚恋顾问等人员的岗位要求与销售行业类似，并未发现其对从业资质有明确的要求。

部分婚介服务机构存在实际服务与承诺不符情形

实际服务与承诺不符是消费者反映最多的问题，主要表现为婚介服务平台介绍的相亲对象不符合预期、介绍的会员数量与合同不符等。部分平台收费后，存在后续服务没有按照约定精准匹配，甚至有敷衍了事的嫌疑等问题。

体验员通过线下体验发现，“MarryU”平台的“红娘”介绍的对象匹配不精准。在签订合同前，“红娘”强调机构资源库质量高，有很多在国企和外企工作的优质会员，然而在私下与匹配对象沟通过程中发现，部分匹配对象的实际情况与承诺不符。

部分婚介服务机构存在退款难现象

“世纪佳缘”“爱优婚恋”等线上婚恋App在用户协议中存在类似“会员服务一经售出不退不换”的条款。体验员在线下体验过程中，也遇到了退款难问题，例如，体验员在与“MarryU”平台签合同前，服务人员承诺可以退款，但在服务期间，由于专属“红娘”更换，导致后期服务标准降低，匹配对象的数量和质量均未达到预期，体验员提出退款要求，却遭冷遇。

京津冀消协组织提醒消费者，接受婚介服务时，应选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介服务机构。与婚介服务机构签订协议时，不要轻信其口头承诺，要详细查看协议内容后再签字。消费者向婚介网站、服务门店汇款时，应当先查看对方提供的汇款账户是否与其名称一致，经核实准确无误后再汇款。付费后，消费者一定要索要正规的服务凭证，并保留好消费凭证和协议。（记者解楚楚）