新时代，高科技越来越发达。相信很多年轻人都看过科技新闻，所以我们在生活中也应该多多使用这些高科技的东西。今天想和大家分享一条科技知识，希翼大家喜欢。

英国一般保险市场继续保持激烈竞争。尽管对回头客的争夺给定价带来了下行压力，但不断变化的监管议程增加了成本。不管是什么行业，成功的公司都知道，只靠价格创业是不可持续的。客户服务是最重要的。跨国专业服务公司安永(ey)的最新调查结果反映了这一观点。它声称，非寿险公司尤其应该“通过优化技术进行投资，以制造创新和令人中意的端到端客户体验”，帮助它们在所做的每件事上都变得“数据驱动和洞察力驱动”。]

是时候考虑人工智能(AI)的好处了。通过其捕获、分析和从大量数据中学习的能力，人工智能应该是每个认真致力于制造惊人客户体验的企业的中心。人工智能工具也应该支持所有人、员工、经理和客户。无论何时何地，只要他们需要，他们都可以使用迷人的自然语言来询问和接收所需的信息。

(资料图片仅供参考)

利用AI提升CX并获得市场份额的三种方式。

根据EBI的经验。AI方面，引入AI解决方案的公司(如AI助手)将获得多重收益。通过减少联系中心或客户服务部门的重复呼叫次数，一线人员将能够更好地处理更复杂和故意义的任务。同时，非常容易扩展今天的虚拟AI解决方案，使治理者能够适应新冠大流行等突发事件和紧急情况。数据驱动的人工智能解决方案也为处理保险经理面临的常见问题提供了强大的武器，例如突出欺诈性索赔和减轻索赔泄漏。

人工智能可以在三个关键领域为保险业提供帮助：

1.前端销售培训最新的人工智能工具，以快速回答最常见的问题，然后最大限度地提高他们使用关键客户数据的能力，为战略和定价提供个性化建议。将AI与先进的车载远程信息处理传感器或健康分析平台相结合，识别健康意识最强的慎重驾驶员或客户，并以较低的保费奖励他们，让他们不断回头。

2.产品和营销通过热情、高效和安全的人工智能工具为客户提供卓越的体验。使用人工智能的图像、视频和自然语言功能来评估和分析索赔，并在几秒钟内做出快速准确的付款决定。然后利用AI的能力标记诈骗者和黑客的潜在威胁，建立信心和忠诚度，从而保证客户敏感信息的安全。一旦这些重要的基础建立起来，人工智能将成为营销工具包的内部组成部分。AI可以根据客户需求提出个性化的产品，进而快速发现智能潜在客户的机会。

3.客户治理AI工具保证全天候客户服务他们从不睡觉、生病或需要休假！例如，虚拟客户助理(VCA)因其交叉销售、追加销售和防止座位丢失的能力而受到客户服务部的奖励。AI工具可以为客户匹配最合格的代理来处理他们的查询，或者在应用于大数据集时，可以分析一般客户随时间的情绪。最大化机器学习，为保险机器人增加反馈功能。这样，您将更好地了解客户需求，改进服务，并提供高度个性化的体验。

别担心！

要让AI成功，请遵循一些黄金法则。首先，从一开始就让公司合适的人参与进来，包括预算制定者、IT部门和日常用户。通过教育组织人工智能能做什么和不能做什么来设定和治理期望。分享成果计划表时要现实——机器学习需要时间才干完美！还要记住，人工智能工具可以在良好的数据上蓬勃进展，所以有必要建立一堆可靠的、最新的、最重要的和相关的数据。最后，在真实环境中测试AI，同时保持业务照常。

从现实生活中的成功故事中学习。

遵循法律和一般保险的一般保险(现在是LV的一部分=一般保险和安联集团的一部分)，EBI。AI在今年年初与公司合作创建了SmartHelp，这是一个AI助手，旨在增强公司的客户服务。此后，近11%的LegalGeneral客户在可用网页上使用了SmartHelp，部分页面的使用率高达40%。虚拟人工智能助手定期为成千上万个最常见的问题提供300多个答案。要找到一种方法，请下载案例研究或访问www.ebi.ai，了解更多关于如何通过对话式ai制造惊人客户体验的想法。