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焦点简讯:花60万装的房子被楼上“漏得一塌糊涂”,打开楼上房门女子惊呆了
发布时间:2023-06-20 12:22:43    来源:半岛晨报

6月18日,上海一网友发文称,楼上由上海自如企业管理有限公司承租的房子,发生了漏水,将她花费了60万元、刚装修好的房子漏得一塌糊涂。


【资料图】

当事人球女士(应当事人要求化姓)想尽办法,终于通过工作人员提供的临时密码打开了楼上的门,眼前的一幕让她惊呆了——地上的积水接近门槛高。

6月19日,球女士告诉记者,目前,她家里天花板出现了墙皮掉落和发霉的情况,中央空调也因进水损坏。

6月19日,自如负责售后工作的顾先生答复记者,目前积水已经处理完并建立了保险工单,结果出来后会与当事人沟通赔偿事宜。

业主:

花60万装修的房子被楼上漏水影响

球女士告诉记者,她是上海中远两湾城的业主,于6月17日晚发现楼上房屋在漏水,“水啪嗒啪嗒从我们家天花板掉下来”。

球女士称,她遂联系了楼上的租客,租客透露已在6月13日退房,并向球女士提供了自如那边的联系方式。

当晚11时许,球女士拨打了自如多个联系人电话,均未接通,而物业联系房东未果,球女士选择报警。

“普陀区警方到达现场后,因无房门密码,无法入户处理。”球女士表示,当时警方一直在陪同她联系自如,最终联系上一位负责这套漏水房屋的房源管家,对方提供了临时密码,才得以入户。

在球女士发布的视频中可以看到,打开楼上的房门,屋内的水已几乎与门槛齐高,有盒子、塑料袋漂浮在水面上。

球女士告诉记者,6月18日凌晨,自如派师傅前来抽水两小时,对地面积水进行了初步清理。“我要求同时来人把地板水清理,管家觉得不行”,球女士称,管家没有决策权,需要请示领导,“有决策权的人晚上不出面,就这么生拖着。”

球女士表示,直到6月19日白天,自如相关负责人赶到现场。在她的强烈要求下,对方打开地板开始清理积水,“从十点半清理到下午两点多。”

球女士告诉记者,这套房子在2022年12月刚完成装修,花了60万元,她在2023年3月才住进来。由于楼上漏水,目前她家天花板上掉了一块并出现了发霉的情况,此外,房内的中央空调也因泡水损坏。“我现在很着急,因为夏天很热,但空调坏了。其实当天晚上,如果自如来人把楼上地板上的积水清理一下,我家中央空调就不会坏掉了,损失根本不会越来越严重。”

球女士透露,目前她已联系装修公司出了维修报价和方案,自如也正在走保险流程。

自如回应:

积水已处理完,保险定损后会再沟通赔偿

6月19日,记者联系到负责该漏水房屋的一名自如管家。他表示,此次事件确有发生,6月13日原租客退租后,房屋空置,漏水是卫生间三角阀损坏导致,随后他们安排抽水保洁对房屋进行抽水,后续赔付事宜已交由业主管家处理。

同日,另一名自如管家刘先生介绍,他是自如负责新收业务的管家,主要负责处理新签业主出现的问题,而涉事房屋的问题归售后部门处理。“当时楼下业主给我打了电话,我想着虽说不是我负责的事,但她比较急,我就去看看情况,让负责售后的人及时赶过去进行处理。”

负责售后的顾先生告诉记者,6月18日,他赶到现场,按照楼下业主的要求,已将漏水房屋的地板进行全部拆除,完成了积水清理并更换了新的三角阀,等水干后再将地板重新铺上。因为现在刚拍完房屋照片、建立了保险工单,暂时没有具体的保险专员和他联系,可能还需要几天时间,一般情况下保险定损大概需要三个工作日。

顾先生表示,“之后会告诉楼下业主保险大概赔偿多少钱,再和对方进行沟通。”

来源:潇湘晨报

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